Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Ma Voiture d'Occasion.
1.Qu'est-ce qu'un VIN et où le trouver ?
Le VIN (Vehicle Identification Number) est un code unique de 17 caractères gravé sur votre véhicule. Vous le trouvez sur la carte grise (case E), sur le pare-brise (angle inférieur gauche), ou sur la plaque de constructeur (montant de porte).
2.Combien de temps pour recevoir mon rapport ?
Le rapport gratuit est instantané (< 15 secondes). Le rapport Standard est généré en 2-3 minutes. Le rapport Gold peut prendre jusqu'à 5 minutes si vous uploadez des documents.
3.Le rapport est-il fiable à 100% ?
Non. Le rapport croise 40+ sources et utilise l'IA pour analyser les données, mais il a une valeur informative uniquement. Il ne remplace pas l'avis d'un mécanicien ou d'un expert agréé. Certaines données (sinistres non déclarés, entretien chez le particulier) ne sont pas accessibles.
4.Comment obtenir un remboursement ?
Si le rapport n'est pas généré dans les 15 minutes, vous êtes automatiquement remboursé. Pour toute autre demande, contactez [email protected] sous 30 jours.
5.Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Nous ne connaissons que votre email et le VIN du véhicule. Les documents uploadés sont supprimés automatiquement après 30 jours. Aucune donnée bancaire n'est stockée (Stripe gère les paiements). Voir notre politique de confidentialité.
6.Puis-je utiliser le rapport pour un recours juridique ?
Le rapport a une valeur informative uniquement et ne constitue pas une expertise au sens légal. Pour un recours juridique, faites appel à un expert automobile agréé.
7.Le rapport fonctionne-t-il pour les véhicules étrangers ?
Le rapport couvre les véhicules immatriculés en France, en Belgique (Car-Pass) et dans la plupart des pays européens via nos partenaires de données. La couverture est meilleure pour les véhicules français.
8.Quelle est la différence entre Standard et Gold ?
Le Standard inclut 10 sections d'analyse (identité, historique, fiabilité, prix, négociation, sécurité, etc.). Le Gold ajoute l'analyse OCR de vos documents (PV de CT, factures), la reconstruction de la timeline km, et la détection de contradictions entre documents.
9.Comment fonctionne l'analyse des documents ?
Uploadez vos documents (PV de contrôle technique, factures, carnet d'entretien) au format PDF, JPG ou PNG. Notre IA extrait les données, reconstruit la timeline km et détecte les incohérences avec les autres sources.
10.Que signifie le score 0-100 ?
Le score combine 7 axes : administratif, technique, sinistres, kilométrage, prix, fiabilité et sécurité. Plus le score est élevé, plus le véhicule est sûr. En dessous de 40, on recommande d'éviter l'achat.
11.Comment négocier avec le rapport ?
Le rapport liste chaque défaut détecté avec le coût de réparation estimé et la négociation suggérée. Le total vous donne le montant à demander en réduction. Exemple : 'Distribution non faite -> -1 500 EUR'.
12.Que faire si le rapport dit 'Éviter' ?
Un verdict 'Éviter' signifie que le véhicule présente des risques majeurs (alerte rouge sur un ou plusieurs axes). On recommande de ne pas poursuivre l'achat ou de faire vérifier par un expert physique avant de vous engager.
13.Le rapport couvre-t-il les véhicules électriques ?
Oui. Si le véhicule est électrique, le module VE s'active automatiquement : estimation de l'état de santé de la batterie (SoH), dégradation prévue, autonomie réelle (été/hiver), coût de remplacement, garantie batterie.
14.Le rapport détecte-t-il la fraude au compteur ?
Le rapport croise les km déclarés avec l'historique CT, les factures (Gold), et les bases de données internationales. Un score de cohérence km 0-100% estime la probabilité de fraude.
15.Quelle est la différence avec HistoVec ?
HistoVec donne des données brutes (propriétaires, CT, sinistres déclarés). Ma Voiture d'Occasion analyse ces données, croise 40+ sources, et fournit une recommandation d'achat chiffrée. HistoVec dit 'voici les faits'. On dit 'voici quoi en faire'.
16.Quelle est la différence avec Autorigin ?
Autorigin compile des données SIV et sinistres. Ma Voiture d'Occasion va plus loin : recommandation GO/NO-GO, fourchette de négociation en EUR, analyse de documents (Gold), module VE, rappels 4 niveaux (FR/EU/US/DE), et un score de confiance global.
17.Le rapport est-il valable devant un tribunal ?
Non. Le rapport a une valeur informative uniquement. Pour une procédure juridique, un rapport d'expert automobile agréé est nécessaire.
18.Comment partager le rapport avec quelqu'un ?
Le lien du rapport est permanent et partageable sans inscription. Envoyez simplement l'URL à votre proche, mécanicien ou vendeur.
19.Peut-on analyser plusieurs véhicules ?
Oui. Le Pack 3 Standard (39,90 EUR) et le Pack 3 Gold (69,90 EUR) permettent de comparer jusqu'à 3 véhicules. Idéal quand vous hésitez entre plusieurs annonces.
20.Les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay via Stripe. Le paiement est sécurisé et aucune donnée bancaire n'est stockée par Ma Voiture d'Occasion.
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